Expédition et livraison

Les frais de livraison dus par le client sont calculés forfaitairement en fonction de la valeur et de l’adresse de livraison de chaque commande et ce de manière automatique, ils comprennent le port, l’emballage et le traitement de la commande. 

Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier de commande, dans le récapitulatif de commande et sur la facture. 

Les produits ne peuvent qu'être livrés qu'à l'adresse de livraison que le client a indiqué et sélectionné au cours du processus de commande. 

Les produits sont livrés dans un délai moyen compris entre dix (10) et quatorze (14) jours ouvrés pour la France métropolitaine, et de un (1) à deux (2) jours pour Hong Kong, à compter de la date de validation de la commande par Cokyn, en fonction de la zone géographique et du mode de transport choisi. L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés soit hors week-ends et jours fériés. Les commandes validées par le client le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées et validées par Cokyn le jour ouvré suivant. 

Lorsqu'un colis quitte les entrepôts de Cokyn pour être acheminé à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande, ce dernier reçoit par courriel de la part du site www.cokyn.com une confirmation d'expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis. 

Le colis préparé par nos soins ne présente pas de signe particulier pour assurer une discrétion maximale. Le nom de l'expéditeur apparaissant sur les bordereaux d'envoi est Cleverglow, et non Cokyn en toutes lettres (Pour la livraison des colis hors des pays de l’espace Schengen, la mise à disposition de la facture est obligatoire pour les douanes). 

Il n’y a aucune mention de l’expéditeur sur les colis Cokyn puisque ceux-ci sont emballés de façon neutre, le livreur n’est donc pas informé qu’il possède un colis Cokyn à vous livrer. 

Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra pas donner lieu à dommages et intérêts ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à annulation des commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit du fait du client, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure. Si après plusieurs passages non-concluants de notre transporteur et malgré nos relances, tout colis non réclamé au bout de sept (7) jours ouvrés sera irrémédiablement détruit sans aucune possibilité de remboursement. 

Pour les commandes d’un montant supérieur à 500 Euros, le client pourra annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception adressée à Cokyn en cas de dépassement de la date de livraison annoncée excédant dix (10) jours et non due à un cas de force majeure. 

En cas de retard prolongé après envoi de l’email de confirmation d’expédition, l’acheteur doit signaler ce retard à Cokyn dans un délai de quinze (15) jours maximum au service clients par courriel à l’adresse suivante : contact@cokyn.com. Une enquête pourra être initiée par Cokyn. 

Politique de retour, satisfait ou remboursé

Le client bénéficie d'un délai de réflexion de sept (7) jours francs à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation à la condition du non-déballage du produit (non-rupture du scellé), sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour qui resteront à sa charge. 

Pour tout retour d'article(s) entre le 8ème et le 30ème jour, les frais de livraison demeureront entièrement à la charge du client et à la condition de la non-rupture du(des) scellé(s). Au-delà de ce délai de 30 jours, aucun retour ne sera accepté. 

Tout client désirant annuler puis être remboursé du montant total de sa commande devra nous contacter avant la confirmation de l'envoi de sa commande. Après envoi de la commande, tout client souhaitant une annulation devra s'acquitter des frais de retour suivants : 

Pour une commande ayant pour poids total : 

  • Inférieur à 500 grammes : 42,60 USD
  • Entre 501 grammes et 1 kilogramme : 51,10 USD
  • Entre 1,001 kilogrammes et 1,5 kilogrammes : 59,60 USD
  • Entre 1,501 kilogrammes et 2 kilogrammes : 68,20 USD
 
Pour les retours de colis concernant les tranches de poids supérieures à 2 kilogrammes, nous prendrons soin d’informer le client du montant des frais de retour qu’il devra s’acquitter. 
 

Dans tous les cas, les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine scellés, complets, non ouverts, non portés, non utilisés, non lavés, non froissés, étiquetés, neufs et accompagnés du bordereau de retour disponible auprès du service relation client e-boutique Cokyn, à l'adresse suivante : contact@cokyn.com. Le bordereau soigneusement rempli, il doit être expédié à l'adresse suivante : 

Cleverglow Limited - Cokyn
20/F, Central Tower, 28 Queen’s Road,
Central, Hong Kong

Tout retour devra être accompagné d'une copie de la facture correspondante avec un rappel du numéro de commande. 

Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus ne seront pas remboursés. 

Les frais et risques de retour sont toujours à la charge du client. Le client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (recommandé avec avis de réception, Colissimo suivi, etc...). 

Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception, par Cokyn, des articles retournés. 

Pour toute autre information, réclamation ou question relative aux conditions de vente par correspondance mises en place par Cokyn ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s'adresser au service relation client e-boutique Cokyn, à l'adresse suivante : contact@cokyn.com, en rappelant dans les deux cas, la référence et la date de la commande.