Conditions générales de vente

Article 1 – Préambule

Toute vente contractée par voie électronique auprès de notre société sur le site www.cokyn.com est soumise aux présentes conditions générales de vente. 

Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits proposés sur le site www.cokyn.com. Elles sont systématiquement accessibles sur le présent site par le client au moment de l'enregistrement de la commande. 

En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente. 

Le site www.cokyn.com est ouvert aux particuliers et professionnels. Cependant, les professionnels pourront recevoir nos conditions générales de vente grossiste et obtenir un devis personnalisé par email en nous contactant à l’adresse contact@cokyn.com

Nous nous efforçons d'assurer au mieux de l'exactitude et de la mise à jour des informations diffusées sur le site www.cokyn.com. Cependant, nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, son contenu. 

Pour toute information complémentaire, le client peut contacter le service après vente à l’adresse suivante : contact@cokyn.com

Article 2  – Identification de l’auteur de l’offre

Cleverglow Limited - Cokyn
20/F, Central Tower, 28 Queen’s Road
Central, Hong Kong

Téléphone : +33 (0)1 77 62 87 56
Email : contact@cokyn.com

Article 3  – Information du consommateur

Les caractéristiques et les prix de nos produits vendus par voie électronique sont disponibles sur le site www.cokyn.com

En outre, le client s’informe préalablement et postérieurement à la conclusion de la vente et notamment par les présentes conditions générales de vente dont il déclare en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande et auxquelles il a accès depuis le site www.cokyn.com
 
Les photos des articles en vente sur le site www.cokyn.com n'ont aucune valeur contractuelle et sont susceptibles de varier légèrement par rapport aux articles mêmes. 

Les articles que nous vendons sont strictement réservés aux adultes, et peuvent de ce fait heurter la sensibilité de certaines personnes. 

Article 4  – Prix

Les prix des produits vendus sur le site www.cokyn.com sont indiqués par article et référence et sont indiqués hors taxes (H.T.) et hors frais de livraison. 

Au moment de la validation de la commande, le prix à payer par le client s'entend du prix tout compris, soit la somme du prix hors taxes (H.T.) des articles qui composent la commande augmentée des frais de livraison. 

Les prix sont indiqués et payables en Euro (€) ou Hong Kong Dollars (HK$). Les frais de télécommunication inhérents à l'accès au site demeurent à la charge du client. 

Les conditions de durée de validité de nos offres de produits et de prix sont déterminées par l'actualisation du site à la sortie de nos collections ou de nos promotions et demeurent applicables tant qu'elles restent accessibles sur le site. 

Toute commande de la part du consommateur vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. 

Nous nous réservons le droit de modifier les prix et descriptions des produits et en cas d'erreur typographique ou de saisie manifeste. 

Malgré notre vigilance, il est possible que surviennent sur notre site des erreurs de prix. Si des commandes ont été passées à des prix manifestement erronés suite à une erreur, les commandes seront annulées, même si elles avaient été validées par nos services. 

Les prix proposés sur le site www.cokyn.com, y compris ses offres promotionnelles sont exclusives au site en dépit des offres proposés sur d'autres canaux de distribution de la société. 

Article 5  – Commande

Les produits mis en vente sur le site www.cokyn.com sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Si un ou plusieurs articles commandés ne sont plus disponibles, le client en sera informé par courrier électronique dans les meilleurs délais. 

Le client recevra par conséquent le reste de sa commande à moins d’exprimer le désir d’annuler la totalité de sa commande. Dans ce cas, il devra nous faire part de sa décision dans les 24h suivant l’email l’informant de la ou des pièce(s) manquante(s). 

Toute commande doit être accompagnée de son règlement total, et ne sera exécutée par nos soins qu’après nous être assurés de l’identité du destinataire. De ce fait, nous ne pouvons accepter les envois en contre-remboursement. 

Toute commande passée sur le site se règle exclusivement en ligne via l’une des cartes bancaires proposées par le tiers de paiement Paypal. 

Votre commande n'est prise en compte qu'après validation définitive de votre règlement par le GIE carte bancaire et le tiers de paiement Paypal. 

Toutefois, en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous êtes invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter notre service clientèle. La validation définitive de la commande intervient après validation du paiement. 

Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons un email vous confirmant  l'enregistrement de celle-ci ainsi que la validation de règlement. 

Étapes de la commande : 

  1. Composez l’adresse www.cokyn.com
  2. Faites votre sélection de produits à ajouter dans votre panier
  3. Suivez les instructions nécessaires à l’ouverture d’un compte client ou identifiez-vous
  4. Vérifiez les éléments mis dans votre panier
  5. Validez votre commande en cliquant sur le bouton « Payer » ce qui impliquera une acceptation des présentes conditions générales de vente
  6. Suivez les instructions pour le paiement sécurisé de votre commande. Votre compte bancaire sera débité du montant total de votre commande (frais de livraison inclus), à la date du bon de livraison par nos services
  7. Vous recevrez par courriel un accusé de réception valant de confirmation de commande
  8. Vous serez alors livré à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande
 

Lors de l'établissement du formulaire d'ouverture de compte, de la communication de ses données personnelles, de son numéro de carte bancaire et des données confidentielles qui s'y rapportent et de la validation de commande ; le client s'oblige au respect des présentes conditions contractuelles. 

Une fois la commande validée par le client, le contrat de vente ainsi formé entre Cokyn et le client sera considéré comme parfait, sous réserve de l’acceptation de Cokyn qui se réserve la possibilité de refuser toute commande dans les cas suivants, sans que cette énumération ne soit limitative : 

  • en cas de litige né avec le client au jour de la commande
  • en cas de non paiement total ou partiel par le client d’une commande précédente ou en cas d’incident de paiement lors d’une commande précédente du client
  • en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire par les organismes bancaires pour la commande concernée

 

Article 6  – Paiement sécurisé

Le règlement des achats du client s'effectue par carte de paiement.
Le paiement s'effectue par le biais d’un service de paiement électronique sécurisé assuré par le tiers de paiement Paypal. Ce tiers de paiement est strictement homologué avec les agréments et certifications obtenus auprès du GIE cartes bancaires, Visa, Mastercard, American Express. Paypal est également certifié PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) par Visa et Mastercard. Cette certification renouvelée chaque année garantit un haut niveau de sécurité et d’intégrité de la plateforme. 

L'engagement de payer, donné au moyen d'une carte de paiement est irrévocable. En communiquant son numéro de carte bancaire et les informations mentionnées, le client autorise Cokyn à débiter sa carte de crédit du montant total hors taxes (H.T.) de sa commande (frais de livraison inclus).  Le montant porté au débité de la carte bancaire du client correspondra au prix total des produits expédiés à l’adresse de livraison du client, outre, le cas échéant, un montant forfaitaire de participation aux frais de préparation et de livraison. 

Article 7  – Expédition et livraison

Les frais de livraison dus par le client sont calculés forfaitairement en fonction de la valeur et de l’adresse de livraison de chaque commande et ce de manière automatique, ils comprennent le port, l’emballage et le traitement de la commande. 

Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier de commande, dans le récapitulatif de commande et sur la facture. 

Les produits ne peuvent qu'être livrés qu'à l'adresse de livraison que le client a indiqué et sélectionné au cours du processus de commande. 

Les produits sont livrés dans un délai moyen compris entre dix (10) et quatorze (14) jours ouvrés pour la France métropolitaine, et de un (1) à deux (2) jours pour Hong Kong, à compter de la date de validation de la commande par Cokyn, en fonction de la zone géographique et du mode de transport choisi. L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés soit hors week-ends et jours fériés. Les commandes validées par le client le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées et validées par Cokyn le jour ouvré suivant. 

Lorsqu'un colis quitte les entrepôts de Cokyn pour être acheminé à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande, ce dernier reçoit par courriel de la part du site www.cokyn.com une confirmation d'expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis. 

Le colis préparé par nos soins ne présente pas de signe particulier pour assurer une discrétion maximale. Le nom de l'expéditeur apparaissant sur les bordereaux d'envoi est Cleverglow, et non Cokyn en toutes lettres (Pour la livraison des colis hors des pays de l’espace Schengen, la mise à disposition de la facture est obligatoire pour les douanes). 

Il n’y a aucune mention de l’expéditeur sur les colis Cokyn puisque ceux-ci sont emballés de façon neutre, le livreur n’est donc pas informé qu’il possède un colis Cokyn à vous livrer. 

Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra pas donner lieu à dommages et intérêts ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à annulation des commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit du fait du client, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure. 

Pour les commandes d’un montant supérieur à 500 Euros, le client pourra annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception adressée à Cokyn en cas de dépassement de la date de livraison annoncée excédant dix (10) jours et non due à un cas de force majeure. Si après plusieurs passages non-concluants de notre transporteur et malgré nos relances, tout colis non réclamé au bout de sept (7) jours ouvrés sera irrémédiablement détruit sans aucune possibilité de remboursement. 

En cas de retard prolongé après envoi de l’email de confirmation d’expédition, l’acheteur doit signaler ce retard à Cokyn dans un délai de quinze (15) jours maximum au service clients par courriel à l’adresse suivante : contact@cokyn.com. Une enquête pourra être initiée par Cokyn. 

Article 8  – Politique de retour, satisfait ou remboursé

Le client bénéficie d'un délai de réflexion de sept (7) jours francs à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation à la condition du non-déballage du produit (non-rupture du scellé), sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour qui resteront à sa charge. 

Pour tout retour d'article(s) entre le 8ème et le 30ème jour, les frais de livraison demeureront entièrement à la charge du client et à la condition de la non-rupture du(des) scellé(s). Au-delà de ce délai de 30 jours, aucun retour ne sera accepté. 

Tout client désirant annuler puis être remboursé du montant total de sa commande devra nous contacter avant la confirmation de l'envoi de sa commande. Après envoi de la commande, tout client souhaitant une annulation devra s'acquitter des frais de retour suivants : 

Pour une commande ayant pour poids total : 

  • Inférieur à 500 grammes : 42,60 USD
  • Entre 501 grammes et 1 kilogramme : 51,10 USD
  • Entre 1,001 kilogrammes et 1,5 kilogrammes : 59,60 USD
  • Entre 1,501 kilogrammes et 2 kilogrammes : 68,20 USD
 
Pour les retours de colis concernant les tranches de poids supérieures à 2 kilogrammes, nous prendrons soin d’informer le client du montant des frais de retour qu’il devra s’acquitter. 
 

Dans tous les cas, les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine scellés, complets, non ouverts, non portés, non utilisés, non lavés, non froissés, étiquetés, neufs et accompagnés du bordereau de retour disponible auprès du service relation client e-boutique Cokyn, à l'adresse suivante : contact@cokyn.com. Le bordereau soigneusement rempli, il doit être expédier à l'adresse suivante : 

Cleverglow Limited - Cokyn
20/F, Central Tower, 28 Queen’s Road,
Central, Hong Kong

Tout retour devra être accompagné d'une copie de la facture correspondante avec un rappel du numéro de commande. 

Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus ne seront pas remboursés. 

Les frais et risques de retour sont toujours à la charge du client. Le client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (recommandé avec avis de réception, Colissimo suivi, etc...). 

Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception, par Cokyn, des articles retournés. 

Pour toute autre information, réclamation ou question relative aux conditions de vente par correspondance mises en place par Cokyn ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s'adresser au service relation client e-boutique Cokyn, à l'adresse suivante : contact@cokyn.com, en rappelant dans les deux cas, la référence et la date de la commande. 

Article 9  – État des produits

1. Réception de la commande

 

Il appartient au client de contrôler l'état des produits, dès leur réception. 

Si le produit livré est endommagé, il est conseillé au client d’indiquer précisément toute réserve sur le récépissé de livraison, à l'exclusion de toute réserve de principe du type « sous réserve de déballage ». 

Le client devra fournir les preuves du disfonctionnement du produit par un enregistrement vidéo de la démonstration du produit défectueux ainsi que par de photographies prouvant sa bonne foi. 

Il appartient ensuite au client de notifier par courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur ses réserves au plus tard dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du produit. A défaut de réclamation dans ce délai, aucune réclamation auprès du transporteur ne sera recevable. 

2. Conformité des produits

 

Le client adressera à Cokyn une copie du courrier adressé au transporteur, en rappelant  les références portées sur le bordereau de livraison, par courriel, à l’adresse suivante : contact@cokyn.com

Tout défaut de conformité devra être notifié par le client à Cokyn, par courriel et avec appui de photographies à l’adresse contact@cokyn.com, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception des produits. Cokyn demandera alors au client de retourner les produits non conformes pour qu’il soit procédé à un remboursement.

Tout retour devra être accompagné d'une copie de la facture correspondante et d'un rappel du numéro de commande. 

Sauf motif légitime, toute réclamation formulée après l’expiration du délai précité sera irrecevable et la responsabilité de Cokyn ne pourra en aucun cas être engagée au titre de la conformité des produits livrés au client. 

A réception, Cokyn contrôlera la non-conformité du produit retourné. 

Si le produit retourné s’avère être conforme à la commande, Cokyn le retournera au client aux frais avancés par ce dernier. 

En cas de confirmation par Cokyn de la non-conformité du produit, Cokyn procèdera, au remboursement de son prix. 

Article 10  – Confidentialité des données

La société Cleverglow gère un fichier électronique qui recense certaines données à caractère personnel relatives à ses clients. Lors d'une commande passée sur le site www.cokyn.com par tout nouveau client, cette base de données est enrichie au moyen d'informations le concernant, qui permettront, par la suite, de mieux répondre à ses attentes et de faciliter les prestations d'assistance assurées par le service relation client. 

En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de leurs comptes sur internet, les clients seront susceptibles de choisir s'ils souhaitent recevoir des offres de la part de Cokyn. Si un client ne souhaite plus recevoir ces offres, il pourra à tout moment en faire la demande en envoyant un email à contact@cokyn.com

Le site www.cokyn.com utilise des « cookies ». Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de l’ordinateur du client pour améliorer et personnaliser le service qui lui est rendu par la société Cokyn. Le client conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet. 

Dans l'hypothèse où le client consentirait à communiquer des données individuelles à caractère personnel, il disposerait alors du droit individuel d'accès, de retrait et de rectification et pourra à cet égard faire supprimer les informations le concernant qui ne seraient plus pertinentes, en en faisant la demande à Cokyn à contact@cokyn.com

Article 11  – Droit de propriété intellectuelle

La marque "Cokyn", les textes, commentaires, photos, illustrations, logos, slogans, dessins et modèles figurant sur le site sont et demeureront la propriété exclusive de la société Cleverglow. Toute reproduction totale ou partielle, sans accord exprès et préalable de la société Cleverglow, est strictement interdite et constitue une contrefaçon et un délit. 

Article 12  – Loi applicable

Les présentes conditions générales de vente et la relation commerciale entre la société Cleverglow et le client sont régies par le droit Hong-Kongais. Tout litige relatif à la relation commerciale entre la société Cleverglow et le client sera soumis à la compétence des tribunaux Hong-Kongais. 

1. Taxes et restrictions douanières

 

Certaines législations limitent l'importation de produits érotiques. Veuillez-vous renseigner sur la législation en vigueur dans votre pays avant de passer commande sur le site. 

Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre, veuillez contacter votre bureau des douanes de votre pays pour de plus amples informations. 

2. Service clients

 

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :
- par email : contact@cokyn.com
- par téléphone : 01 77 62 87 56 depuis la France, ou +33 (0)1 77 62 87 56 depuis l'étranger